Palautus- ja peruuttamisehdot
Haluamme tehdä Kodinälystä turvallisen ja luotettavan ostospaikan. Tältä sivulta löydät selkeät ohjeet tilauksen peruuttamiseen, tuotteiden palauttamiseen ja reklamaatioihin.
Näin peruutat tilauksen ↓Päivitetty 17.10.2026
Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tavaratilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljetusliike on vastaanottanut tuotteen.
Jos tilaukseen kuuluu useita erikseen toimitettavia tuotteita, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Näin peruutat tilauksen
Ilmoita peruuttamispäätöksestäsi yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä.
- Lähetä peruuttamisilmoitus osoitteeseen info@kodinaly.fi.
- Kerro nimesi, yhteystietosi, tilausnumerosi ja peruutettava tuote.
- Saat ohjeet tuotteen palauttamista varten.
Tuotteen palauttaminen
Lähetä palautettava tuote takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Suosittelemme alkuperäistä pakkausta, mikäli se on tallessa, sekä seurattavaa toimitustapaa.
Kodinäly
Kaivokatu 12 B 38
49400 Kotka
Suomi
Jos tarvitset lisäohjeita palautukseen, ota yhteyttä: info@kodinaly.fi .
Palautettavan tuotteen kunto
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä siinä määrin kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää.
Pakkauksen avaaminen tai asianmukainen kokeileminen ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas voi vastata aiheutuneesta arvonalennuksesta.
Valvontapaketin palauttaminen
Palauta paketin mukana toimitetut laitteet ja tarvikkeet. Mahdollisten puuttuvien osien vaikutus tuotteen arvoon arvioidaan tapauskohtaisesti.
Palautuskulut
Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa palauttamisesta aiheutuvista välittömistä toimituskuluista.
Asiakas voi valita palautukseen sopivan kuljetuspalvelun. Suosittelemme seurattavaa lähetystä ja palautuskuitin säilyttämistä.
Jos kyseessä on tuotteen virhe tai Kodinälyn vastuulle kuuluva toimitusvirhe, sovelletaan kuluttajansuojalain virhevastuusäännöksiä. Virheen oikaisusta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.
Rahojen palauttaminen
Kodinäly palauttaa peruuttamistilanteessa saadut maksut, mukaan lukien alkuperäiset tavanomaiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Jos asiakas on valinnut edullisinta tavanomaista toimitustapaa kalliimman toimituksen, ylimääräisiä toimituskuluja ei tarvitse palauttaa.
Kodinäly voi pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
Maksut palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla kuin alkuperäinen tilaus, ellei muusta maksuttomasta palautustavasta nimenomaisesti sovita.
Mahdollinen lainmukainen arvonalennus voidaan huomioida palautettavassa summassa.
Viallinen tai väärä tuote
Jos saamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä Kodinälyyn:
Kerro mahdollisuuksien mukaan tilausnumero, ongelman kuvaus ja liitä tarvittaessa valokuvia.
Kodinäly käsittelee reklamaatiot kuluttajansuojalain mukaisesti. Lakisääteinen virhevastuu on voimassa riippumatta valmistajan mahdollisesta takuusta.
Kuljetusvauriot
Jos lähetys tai sen sisältö on vaurioitunut kuljetuksessa, suosittelemme ilmoittamaan siitä Kodinälylle mahdollisimman pian.
Ota mahdollisuuksien mukaan valokuvia vaurioista ja säilytä pakkausmateriaali asian selvittämistä varten.
Ilmoituksen viivästyminen ei sellaisenaan poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Digitaaliset tuotteet ja oppaat
Erikseen myytävillä digitaalisilla tuotteilla, kuten ladattavilla PDF-oppailla, on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä.
Peruuttamisoikeus voi päättyä digitaalisen sisällön toimittamisen aloittamiseen ennen peruuttamisajan päättymistä vain, jos kuluttajansuojalain edellytykset täyttyvät. Näihin kuuluvat muun muassa kuluttajan nimenomainen ennakkosuostumus, hyväksyntä peruuttamisoikeuden menettämisestä ja asianmukainen vahvistus.
Valvontapaketin mukana ilman erillistä maksua toimitettava käyttöopas ei sellaisenaan poista fyysisen valvontapaketin peruuttamisoikeutta.
Maksullinen etätuki
Kodinäly tarjoaa tarvittaessa valvontapaketin käyttöönottoon liittyvää henkilökohtaista etätukea erikseen tilattavana maksullisena lisäpalveluna.
Etätuki ei sisälly valvontapaketin hintaan. Palvelun sisältö, hinta ja ajankohta sovitaan etukäteen sähköpostitse.
Etämyyntinä tilattavalla palvelulla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä. Jos asiakas pyytää palvelun aloittamista peruuttamisaikana, sovelletaan kuluttajansuojalain palvelun aloittamista, mahdollista korvausta ja peruuttamisoikeuden päättymistä koskevia säännöksiä.
Peruuttamislomake
Voit käyttää alla olevaa mallia peruuttamisilmoituksen tekemiseen. Lomakkeen käyttäminen ei ole pakollista.
Kodinäly
Kaivokatu 12 B 38
49400 Kotka
info@kodinaly.fi
Ilmoitan, että peruutan seuraavan tuotteen tai palvelun ostamista koskevan sopimuksen:
Voit lähettää täytetyt tiedot sähköpostitse osoitteeseen info@kodinaly.fi .
Avaa sähköpostilomakeYhteystiedot
Kodinäly
Y-tunnus: 2113108-5
Kaivokatu 12 B 38
49400 Kotka
Suomi
Sähköposti: info@kodinaly.fi
Ota yhteyttä Kodinälyn etusivulle