Palautusehdot – Kodinäly

Voimassa alkaen: 31.5.2026

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus fyysisille tuotteille.

Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämisestä tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen info@kodinaly.fi ennen peruuttamisajan päättymistä.

2. Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • alkuperäisessä kunnossa

  • asianmukaisesti pakattu palautusta varten

  • mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin tuotetta voisi tarkastella myymälässä.

Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toiminnan toteamiseksi on tarpeen, Kodinäly voi vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennuksen kuluttajansuojalain mukaisesti.

3. Digitaaliset tuotteet

Digitaalisilla tuotteilla, kuten:

  • PDF-oppailla

  • ladattavilla materiaaleilla

  • sähköisesti toimitettavilla ohjeilla

ei ole palautusoikeutta sen jälkeen, kun digitaalisen sisällön toimitus on asiakkaan suostumuksella aloitettu.

4. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei:

  • toimitettu tuote ole virheellinen

  • toimituksessa ole tapahtunut virhe

  • paketti on toimitettu väärälle asiakkaalle

Suosittelemme käyttämään palautuksessa seurattavaa toimitustapaa.

5. Viallinen tai väärä tuote

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@kodinaly.fi.

Liitä viestiin:

  • tilausnumero

  • kuvaus ongelmasta

  • mahdolliset kuvat tuotteesta tai vauriosta

Kodinäly pyrkii käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja ratkaisemaan tilanteen asiakkaan kannalta asianmukaisesti.

6. Kuljetusvauriot

Mahdollisista kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Mikäli pakkaus on selvästi vaurioitunut jo vastaanottohetkellä, suosittelemme dokumentoimaan vaurion valokuvin ennen pakkauksen avaamista.

7. Palautusosoite

Palautusosoite ilmoitetaan asiakkaalle palautusilmoituksen yhteydessä.

Älä lähetä tuotteita palautukseen ilman ennakkoilmoitusta.

8. Rahojen palautus

Hyväksytyn palautuksen jälkeen maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian.

Palautus suoritetaan kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

9. Yhteystiedot

Kodinäly

Sähköposti: info@kodinaly.fi

Verkkosivusto: https://www.kodinaly.fi

Mahdollisissa palautuksiin, reklamaatioihin tai peruuttamisoikeuteen liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä sähköpostitse.